Dispečing je spravidla nevyhnutý pre stredné a veľké taxislužby. Umožňuje odbremeniť vodičov od spracovávania telefonátov. Zákazníci si síce môžu objedávať jazdy cez mobilnú aplikáciu, ale niektorí stále preferujú telefonický rozhovor s dispečerom. Zároveň je praktické, aby aspoň jeden dispečer sledoval, či je realizácia jázd v poriadku a reagoval na prípadne problémy a reklamácie zákazníkov.
Ak využívate dispečing pri riadení prepravy, Taxximo je pre vás ideálny softvér.
Ako funguje dispečingová konzola?
Dispečerská konzola v rámci dispečingu taxislužby slúži na vytváranie objednávok, úpravu objednávok (zmena adresy, zrušenie objednávky, zmena požiadaviek na jadzu), zobrazenie vodičov na mape farebne odlíšené podľa stavu a chat s používateľmi aplikácií.
Vytvorenie novej jazdy
- Dispečer vyhľadá zákazníka cez telefónne číslo
- Vyhľadá adresu vyzdvihnutia a cieľa cesty
- Nastaví požiadavky na jazdu (preprava zvieraťa, veľkosť batožiny, počet cestujúcich…) a čas vyzdvihnutia a prípadne vyberie firemného zákazníka.
- Vytvorí objednávku, pričom okamžite je mu známa cena za jazdu
Rozdeľovanie objednávok
Manuálny režim prideľovania jazdy
- Dispečer vyberie meno vodiča, ktorému chce prideliť objednávku a odošle mu ju jedným kliknutím.
Automatický režim prideľovania jazdy
- Dispečer nemusí robiť nič, automat sa postará o pridelenie jazdy najvhodnejšiemu vodičovi.
Prehľad o objednávkach a vozidlách
- Dispečer vidí na mape online polohu vodiča, aké realizuje objednávky, alebo či je na prestávke
- Dostupný je zoznam všetkých práve realizovaných objednávok a podrobnosti o nich (vodič, zákazník, detailný rozpis ceny, požiadavky na jazdu atď.)
Komunikácia s používateľmi
- Dispečer si môže písať s vodičom aj zákazníkom cez chat v rámci objednávky.
- Dispečer má aj prehľad o komunikácii vodiča so zákazníkom.
- Dispečeri si môžu písať medzi sebou alebo s majiteľom taxislužby, ak napríklad niekto robí z domu.
- Dispečer môžu vytvoriť hovor so zákazníkom alebo vodičom, prípadne iniciovať anonymizovaný hovor medzi zákazníkom a vodičom. Funkciu musí podporovať naintegrovaná telefónna ústredňa.
Čo dokáže integrácia na telefónnu ústredňu?
Dispečing taxislužby neobsahuje telefónnu ústredňu ani SMS bránu! Vieme sa však naintegrovať na viaceré ústredne. Najmä, ak nejakú ústredňu už využívate a ste s ňou spokojní, pravdepodobne ju nemusíte meniť.
Dispečing umožňuje načítať telefónne číslo zákazníka z práve prebiehajúceho hovoru. Následne dispečing automaticky vyhľadá informácie o zákazníkovi, o jeho objednávkach, adresách z ktorých cestoval, ak už má nejakú históriu jázd.
Niektoré ústredne umožňujú prepojenie s dispečingom tak, aby vodič nevidel reálne telefónne číslo zákazníka. Vodič môže iniciovať hovor so zákazníkom tlačidlom v aplikácii vodiča.
Reporty a štatistiky
Pri výbere softvéru spravidla majiteľa taxislužby zaujímajú reporty a štatistiky najmenej. Časom sa to mení a reporty začína využívať ako dôležitý podklad pre vyúčtovanie jázd s vodičmi, prípravu mzdových podkladov z reportov pracovných zmien vodičov, prípravu pokladov na fakturáciu firemných jázd, kontrolu jázd pri reklamáciách, alebo pre vyhodnocovanie rastu biznisu.
Všetky potrebné reporty a štatistiky aj s grafmi na lepšiu vizualizáciu nájdete v dispečerskom systéme Taxximo.
Nastavenia taxislužby
Celý systém je z pohľadu bežného používateľa jednoduchý na používanie. A to vďaka jeho prispôsobiteľnosti na mieru jednoduchým „nakliknaním“ cez dispečing taxislužby. Aj priamo sám majiteľ taxislužby si môže kedykoľvek nastaviť funkčnosti, ktoré majú byť dostupné vodičovi a dispečerovi. Napríklad si nastavte, či vodič môže robiť jazdy z ulice alebo či vodič vidí v notifikácii okrem adresy vyzdvihnutia aj adresu cieľa cesty (vhodné pre menšie taxislužby).
Najdôležitejšie je nastavovanie automatu na rozdeľovanie objednávok na vodičov, integrácie na telefónnu ústredňu alebo sms bránu, platobné možnosti, texty SMS, či spôsob schvaľovania pracovných zmien.
Servisná kniha vozidiel
Servisujete si vozidlá sami a stáva sa mi, že zabudnete na výmenu oleja alebo remeňa rozvodu?
- Systém umožňuje zasielať notifikácie o blížiacich sa servisných prehliadkach konkrétnych vozidiel.
- Technik môže zaznamenať vykonané úkony na vozidle.
- Prehľadné reporty úkonov na vozidlách sú samozrejmosťou.
Máte záujem o dispečing Taxximo pre Vašu taxislužbu? Neváhajte nás kontaktovať s akoukoľvek požiadavkou.
Prípadne v správe zanechajte aj telefónne číslo, ozveme sa Vám a prediskutujeme všetky Vaše otázky.
