V dnešnej dobe digitálneho marketingu je kľúčové, aby taxislužby využívali všetky dostupné nástroje na udržanie a rozšírenie svojej zákazníckej základne. Jedným z najefektívnejších spôsobov, ako zostať v kontakte s vašimi zákazníkmi, je prostredníctvom emailových newslettrov. Avšak, aby boli vaše emaily skutočne účinné a neupadli do kategórie nežiaducej pošty, je dôležité dodržiavať niekoľko osvedčených postupov. V tomto článku vám prinášame osem tipov pre email marketing, ktoré zlepšia vaše emailové kampane a zabezpečia, že vaši zákazníci budú vaše emaily nielen otvárať, ale aj na ne reagovať.
Neposielajte nevyžiadané emaily
Neposielajte nikomu emaily, ak o ne sám neprejavil záujem. Šanca, že takýto človek využije vaše taxislužby na základe emailovej kampane, je veľmi malá. Oveľa pravdepodobnejšie je, že si vás zafixuje ako firmu, ktorá ho otravuje. Ideálne je mať jeden zoznam všetkých emailových adries, ktorý sa automaticky aktualizuje, aby ste nezasielali emaily tým, ktorí sa už odhlásili z odberu.
Tip: Ak zákazník použil vašu taxislužbu a poskytol svoj email pri registrácii, požiadajte ho, aby sa prihlásil na odber newslettera pri ďalšej jazde alebo cez aplikáciu.
Oslovujete osobnejšie
Ak viete mená svojich odberateľov, zvážte ich využitie v emailoch. Pôsobí to osobnejšie a ľudia sú radi, ak majú pocit, že sa prihovárate priamo k nim. Rozhodnite sa medzi použitím krstného mena a priezviska podľa cieľovej skupiny a štýlu komunikácie.
Tip: „Milá Jana, radi by sme vám ponúkli 15% zľavu na vašu ďalšiu jazdu s našou taxislužbou.“
Používajte jasné predmety emailov
Z predmetu emailu by malo byť jasné, čo sa v ňom nachádza. Predmet je niečo ako titulok vášho článku, ktorý rozhoduje o tom, či si ho osoba na druhej strane otvorí, alebo nie.
Tip: Namiesto „Špeciálna ponuka“ použite „Zľava 10 % na vašu ďalšiu jazdu s Taxi123“.
Ponúkajte pridanú hodnotu
Emaily, najmä newslettre, nemusia byť len o predaji. Môžete v nich pomáhať odberateľom, poskytovať návod, dodatočné informácie, kalendár zaujímavých podujatí v okolí. Tým prehlbujete vzájomný vzťah.
Tip: V zimných mesiacoch pošlite tipy na bezpečnú jazdu v zime, o potrebe prezutia pneumatík na zimnú/letnú sezónu a informácie o aktuálnych dopravných obmedzeniach.
Prekvapte svojich odberateľov
Svojich odberateľov môžete občas prekvapiť. Nemusí to byť veľká vec. Využite údaj, ktorý o nich máte a poskytnite im nejakú výhodu (dátum narodenia – narodeninová zľava, meno – meninová zľava, pohlavie – blahoželanie na deň žien, dátum prvej jazdy – výročie registrácie a s tým zľavový kupón do aplikácie, počet jázd – dosiahnutie okrúhleho míľnika jázd u vás…). To je jeden z najjednoduchších tipov pre email marketing, ale často vyžaduje uchovávanie osobných údaje zákazníkov. Dajte si na to pozor v súvislosti s GDPR.
Tip: Pošlite svojim zákazníkom, ktorí majú narodeniny (alebo meniny), blahoželanie s 50 % zľavou na najbližšiu jazdu.
Rozprávajte príbehy
Email by nemal byť len pre zoznam služieb (preprava na letisko, drink taxi, štartovanie káblami), ktoré potrebujete predať – skúste ho písať ako príbeh. Môžete informovať o blížiacom sa hudobnom festivale, jarmoku alebo otvorení nejakej výstavy. A zároveň ponúknuť odvoz.
Tip: Namiesto „Využite našu novú službu odvozu na letisko“ napíšte príbeh: „Predstavte si pohodlnú jazdu na letisko bez stresu. Naša nová služba vám zaručí, že začnete vašu dovolenku bez starostí.“
Analyzujte výsledky
Periodicita posielaných emailov je pre rôzne firmy individuálna. O záujme o vaše newslettre vám mnoho napovie reporting: Zvýšili ste frekvenciu odosielania a začal vám náhle klesať open rate a click through rate na vašu webovú stránku? Stúpol počet odhlásení z newslettra? Ak nie je chyba v obsahu, problém môže byť v príliš častom odosielaní. Skúste sa svojich zákazníkov opýtať na počet emailov, ktorý by im vyhovoval.
Tip: Ak zvýšite frekvenciu odosielania emailov napríklad zo štyroch na osem za mesiac, skontrolujte či vám nenarástol počet odhlásení. Ak je nárast odhlásení viac ako 15% skúste spraviť u zákazníkov prieskum. Možné zistíte, že zákazníci preferujú napríklad týždenné aktualizácie.
Uľahčite odhlásenie
Odkaz na odhlásenie z odberu by mal byť vždy viditeľný a jednoduchý. Napríklad, kliknutie na odkaz a okamžité odhlásenie bez ďalších krokov. Niektoré emailové služby, ako Gmail, umožňujú odhlásenie priamo v emailovej schránke, čo je veľmi užitočné. Skrývať odkaz na odhlásenie miniatúrnym písmom alebo vyžadovať, aby ľudia písali email s textom „odhlásiť”, je zbytočné a neefektívne.
Nechcete predsa, aby ľudia začali označovať vaše maily ako spam aby sa ich zbavili, a potom sa pošta aj ostatných používateľov začne dostávať do spamového koša. A je ozaj dobré, aby takéto emaily dostávali iba ľudia, ktorý si ich chcú prečítať, lebo inak je to naozaj zbytočné.
Tip: V newslettroch skúste umiestniť odkaz na odhlásenie na konci emailu s textom normálne výrazným „Ak nemáte záujem o takéto emaily, kliknite sem na odhlásenie“.
Tvorba efektívnych emailových newslettrov môže byť náročná, ale s týmito tipmi sa môžete uistiť, že vaše emaily budú pre vašich zákazníkov hodnotné a zaujímavé. Nezabúdajte sa pravidelne pýtať sami seba, či by ste chceli byť odberateľom takéhoto newslettra. Ak áno, ste na dobrej ceste. Inšpirujte sa z týchto tipov pre email marketing, avšak pamätajte, že iba kvalitný obsah a individuálny prístup sú kľúčom k úspechu.
Chcete vedieť viac?
Zaujíma vás aké marketingové emaily je vhodné posielať, kto tvorí na stratégiu alebo segmentáciu zákazníkov pre takéto kampane? V rámci STDC marketingu sa o tom môžete dozvedieť aj v tomto obšírnejšom článku: Emailové kampane taxislužby
Celý koncept SDTC marketingu vrátane iných komunikačných nástrojov pozrite na Rozbehnite komunikačnú stratégiu STDC pre svoju taxislužbu!