Optimalizujte svoj profil taxislužby na Google Business Profile

Dôležitosť Google Business Profile

Google Business Profile je dôležitým nástrojom pre lokálny marketing z niekoľkých dôvodov. Keďže sa profily zobrazujú v Google vyhľadávaní a najmä na Google mapách, je hojne využívaný používateľmi mobilných telefónov. Je cez neho možné zbierať spätnú väzbu a hodnotenia a mal by byť zdrojom aktuálnych informácií.

Ako optimalizovať váš GBP profil

Profil taxislužby na Google Business je alfou-omegou pre Do a Care marketingovej a komunikačnej stratégie. Preto je potrebné, aby ste ho mali čo najlepší a s najlepšími hodnoteniami.

1. Zvoľte správnu kategóriu podnikania a správnu adresu

• Kategória podnikania
  Uistite sa, že máte nastavenú správnu kategóriu ako „Taxislužba“ alebo „Stanovište taxislužby“. Tieto kategórie sú presnejšie a zodpovedajú vyhľadávaným frázam.
• Adresa
  Umiestnite svoju taxislužbu bližšie k centru mesta alebo k hlavným dopravným uzlom (autobusová/vlaková stanica). Google zohľadňuje vzdialenosť od miesta vyhľadávania zákazníka.

Tip: Nemáte ešte vytvorený svoj profil? Vytvorte si ho cez stránku https://business.google.com/create alebo v Google mapách cez Menu / Add business. Stručný návod.

2. Zvýšte počet a kvalitu hodnotení

• Požiadajte zákazníkov o recenzie
  Priamo po ukončení jazdy požiadajte zákazníkov, aby zanechali recenziu. Môžete im ponúknuť malú zľavu ako motiváciu, nie však za pozitívne hodnotenie, ale za čas, ktorý si nájdu na napísanie recenzie.
• Jednoduchý proces pre hodnotenie
  Vytvorte QR kód, ktorý zákazníkov presmeruje priamo na stránku s recenziami. Umiestnite ho vo svojich vozidlách alebo na letákoch dostupných vo vozidle.
• Zapojte zamestnancov
  Povzbuďte vodičov, aby zákazníkov vyzývali k hodnoteniu.

Tip: Aj keď pravidelné požiadanie zákazníkov o hodnotenie je ideálne, skúste si v taxislužbe urobiť aj krátku „kampaň“. Napríklad, aby počas jedného týždňa každý vodič požiadal aspoň 30 stálych zákazníkov o hodnotenie na Google maps (pomôcť zákazníkom s vyhľadaním stránky s hodnotením, najmä v časoch, kedy je menej objednávok a vodiči majú na to kľud). Kampaň je potrebné vopred premyslieť a pripraviť (vytlačený QR kód s linkom na Google Biznis Profil; ako vyberať vhodných zákazníkov, vodiči zaškolení do vyhľadania a ohodnotenia taxislužby na Google Maps; vedenie jednoduchých záznamov, kto -> koho a kedy požiadal o hodnotenie a pod.).

3. Pravidelne aktualizujte informácie

• Aktualizácie
  Pravidelne aktualizujte otváracie hodiny a ponúkané služby.
• Odpovede na recenzie
  Reagujte na recenzie, či už pozitívne alebo negatívne, aby ste ukázali, že vám záleží na spätnú väzbu.

Tip: Stručné poďakovanie vám zaberie menej času, ako vypisovanie odpovede na kritické hodnotenie. Využite to, aby zákazníci vnímali, že tieto ich príspevky čítate.
U negatívnych hodnotení sa snažte spojiť so zákazníkom, vyzvite ho aby zavolal na vaše číslo alebo dispečing (odvolal sa na vás) a nazdieľal detaily problému. Uistite zákazníka, že vám záleží na jeho spokojnosti.
Nereagujte automaticky na všetky komentáre, spravidla iba na také, ktoré majú slovnú recenziu alebo priloženú fotku.

4. Pridajte kvalitné fotografie

• Fotografie
  Zverejnite obrázky svojich vozidiel, stanovišťa alebo tímu. Vizuálny obsah priťahuje viac pozornosti a určite môže byť rozhodujúcim faktorom pri výbere.

5. Doplňte informácie

• Otváracie hodiny
  Uistite sa, že sú správne a aktuálne.
• Link na webovú stránku alebo sociálne siete
  Pridajte odkazy pre lepšiu informovanosť zákazníkov. Na svojej stránke nevyhnutne udržujte všetky dôležité informácie a prispôsobte ju na rýchle objednanie na mobilných zariadeniach.

Časté chyby, ktorým sa treba vyhnúť

• Neúplný profil
  Nevyplnené informácie môžu znížiť dôveryhodnosť a viditeľnosť vašej taxislužby. Objednanie jazdy alebo nájdenie vášho stanovišťa je potenciálnemu zákazníkovi potrebné čo najviac uľahčiť.
• Nesprávne kategórie a adresa
  Zlé zaradenie môže ovplyvniť výsledky vyhľadávania najmä na Google mapách. A nesprávna adresa môže pôsobiť zmätočne a môže zhoršiť pozíciu vo vyhľadávaní. Aj máte stanovište, snažte sa polohu/adresu umiestniť presne.
• Ignorovanie recenzií
  Neodpovedanie na recenzie môže zákazníkov odradiť. Venujte sa tomu a reagujte aj na pozitívne recenzie, poďakujte za ne. Lebo väčšinou je snaha venovať sa iba kritickým recenziám a pozitívne sa berú ako samozrejmosť.
• Nedostatok fotografií
  Absencia vizuálneho obsahu môže znížiť atraktívnosť vášho profilu.
• Preklepy a nesprávne informácie
  Chyby v texte môžu pôsobiť neprofesionálne. Dôsledne skontrolujte celý text, prípadne ho dajte skontrolovať niekomu inému, kto sa na to môže pozrieť „inými očami“.

Požiadajte zákazníkov o hodnotenie

Ako získať link na hodnotenie

Prihláste sa do svojho profilu cez https://www.google.com/business/

• Pri svojom profile vyberte „Požiadať o recenzie“
• Skopírujte si link na hodnotenie vášho profilu

Môžete použiť priamo funkcie na zdieľanie na Facebooku alebo WhatsApp. Avšak tu pozor, lebo spoľahlivo to funguje iba na PC. Zobrazenie linky vo Facebook aplikácii na mobile spravidla vyžaduje extra prihlásenie do Google účtu.

Získaný link môžete použiť na vytvorenie QR kódu alebo nahratie vlastného NFC/RFID tagu. NFC Tag si môžete kúpiť ako tenkú nálepku (na frekvencii 13.56 MHz, napríklad typ NTAG213 alebo NTAG215), nahrať na ňu pomocou aplikácie link a podlepiť ňou QR kód.

Záver

Optimalizovaný a správne vyplnený profil taxislužby na Google Business Profile je nevyhnutný pre zvýšenie viditeľnosti a prilákanie nových zákazníkov. Dodržiavaním týchto odporúčaní môžete zlepšiť svoje umiestnenie vo vyhľadávaní a zvýšiť dôveryhodnosť vašej taxislužby. Avšak nezabudnite pravidelne aktualizovať svoj profil a aktívne komunikovať so svojimi zákazníkmi.