Ako viesť konverzáciu s cestujúcimi v taxíku

1. Uvoľnite atmosféru

Jednoduchý úsmev a privítanie na začiatku cesty môžu zázračne upokojiť aj tých najustarostenejších cestujúcich. Veď nastupujú do cudzieho auta a možno vás predtým nikdy nestretli.

Ak pôsobia po nastúpení trochu mlčanliví, nechajte im chvíľku na aklimatizáciu. Nemusíte okamžite začať hlbokú konverzáciu! Aj vy tak získate krátky čas zhodnotiť situáciu.

2. Nie každý chce rozprávať

Predtým ako sa začneme venovať konverzačnej etikete, je dôležité mať na pamäti, že nie každý má chuť rozprávať. Ak ste sa pokúsili o malú konverzáciu, ale oni zjavne dávajú prednosť tichej jazde, rešpektujte to.

Možno nie sú momentálne v nálade na rozhovor a ak sú s tým spokojní, mali by sme to akceptovať. A možno si iba s niekym práve píšu cez telefón alebo majú rozčítanú dobrú knihu v mobile. Aj tak väčšina ľudí ocení vašu snahu byť zdvorilý a priateľský, aj keď sa do hlbšej konverzácie nedostanete.

3. Pýtajte sa otvorené otázok

Otázky, ktoré si vyžadujú viac ako jednoduché áno alebo nie, sú dobrým spôsobom ako ľudí rozhovoriť. Napríklad, ak idú na pracovné stretnutie, opýtajte sa ich, ako sa dostali do tohto odvetvia alebo čo na svojej práci majú najradšej.

Pýtajte sú do hĺbky alebo rozširujte tému. Je jednoduchý spôsob, ako udržať konverzáciu plynulú. Pamätajte však, že niektorí ľudia nemusia chcieť odpovedať na osobné otázky.
A neostávajte len pri jednej otázke. Keď cestujúci dohovorí, povedzte svoj názor a položte ďalšiu nadväzujúcu otázku. Tak to nebude pôsobiť ako výsluch – čo nie je dobrý imidž pre priateľského taxikára!

4. Zaujímajte sa

Ak neprejavíte skutočný záujem o odpovede zákazníkov, konverzácia rýchlo vyprchá. A ak naozaj záujem nemáte, aspoň to dobre zahrajte! Veď je to len na pár minút, kým je vo vozidle. Skvelý spôsob, ako prejaviť záujem, sú ďalšie otázky na tému, ktorú sami nadhodia.

Ak danú oblasť neovládate, je to výborná príležitosť dozvedieť sa niečo nové. Ako taxikár môžete vo svojom vozidle stretnúť ľudí s obrovským množstvom zaujímavých informácií. Nikdy neviete, kedy vám môžu padnúť vhod.
Snažte sa reagovať v duchu, v akom boli veci povedané. Ak niekto zažartuje, zdvorilo sa zasmejte (aj keď to nebol žiaden podarený vtip). Ak vás niekto prekvapí zaujímavou informáciou, prejavte prekvapenie. Takto budete udržiavať konverzáciu živú a podľa možnosti úprimnú.

5. Buďte pozorný poslucháč

Pýtať sa je skvelé, ale musíte aj aktívne počúvať odpovede, inak sa budete len točiť v kruhu. Výhodou je, že ľahšie udržíte kontinuitu a môžete voľne prechádzať medzi témami podľa smeru konverzácie. Napríklad, ak cestujúci spomenie, že musel niekam cestovať za prácou.

Môžete sa opýtať na jeho zamestnanie, miesto cesty alebo sa držať témy cestovania a porozprávať svoje skúsenosti. V každej konverzácii existuje množstvo možných smerov podľa nadväzujúcich otázok. Takto sa tiež vyhnete témam, o ktoré nemáte záujem alebo sa necítite pohodlne o nich hovoriť.

6. Nepremýšľajte príliš

Vaša úloha je bezpečne a rýchlo priviesť cestujúceho z bodu A do bodu B. Nesnažte sa príliš trápiť nad svojimi konverzačnými zručnosťami. Niekedy stačí len povedať, čo vám napadne, a konverzácia sa rozbehne sama.

Veď tak začíname väčšinu rozhovorov v bežnom živote. Neznamená to však, že musíte vyvaliť všetko bez cenzúry. Len to nepreháňajte s premýšľaním. Jednoducho niečo (rozumné) nadhoďte a uvidíte, kam to povedie. Ak konverzácia uviazne, nič sa nedeje. Hlavne sa sústreďte na šoférovanie.

7. Držte sa lokálnych tém

Informácie a témy spojené s miestnou oblasťou sú skvelým spôsobom, ako tráviť čas počas jazdy. A navyše, cudzinci často ocenia autentický lokálny pohľad a tipy. Od miestnych správ po aktuálne dianie, vždy sa nájde téma na rozhovor. A ak hľadajú odporúčania, máte možnosť sa pochváliť znalosťou regiónu.

Od najlepších kaviarní a reštaurácií až po dobrého kaderníckeho majstra. Informácie od skúseného domáceho sú pre nich užitočné a zároveň podporíte miestnu ekonomiku. A ak niekomu odporučíte konkrétny lokálny podnik, môže sa vám to ľahko oplatiť ich ďalšími objednávkami. Podniky ako bary, krčmy, hotely či reštaurácie vám radi pošlú zákazníkov, ak s vami budú mať dobrú skúsenosť.

8. Nájdite spoločnú reč

Ľudia sú spoločenské bytosti, ktoré milujú osobné väzbu, vzťahy. Zistenie, že zdieľate rovnaký hudobný vkus alebo že vaše deti chodili na rovnakú školu, môže byť začiatkom dlhšieho a fascinujúceho rozhovoru. Môže to tiež zásadne ovplyvniť výšku sprepitného alebo získanie pravidelných zákazníkov.

9. Prelomte ľady

Existuje obrovské množstvo konverzačných spôsobov na prelomenie ľadov vhodných na rôzne príležitosti, takže buďte pozorní na tie zaujímavejšie, s ktorými sa stretnete. Ak počúvate v aute rádio, tak správy, počasie alebo pesničky sú jednoduchým spôsobom, ako nadviazať prirodzenú konverzáciu.

Ak je téma kontroverzná, možno bude múdrejšie nechať ju nadhodiť cestujúcim, ak sa tak sami rozhodnú. V závislosti od cestujúceho môže byť vhodnejšie zvoliť skôr nekontroverznú stanicu, teda radšej hudobnú stanicu než diskusné relácie. Hlasitosť nastavte na príjemnú úroveň, aby to cestujúcich nerušilo a vy ste sa nesústredili viac na rádio ako na cestu.

Dobrý nápad je si priebežne v mysli zaznamenávať nové konverzačné témy, ktoré v živote zachytíte. Ak ste v novinách narazili na zaujímavé fakty alebo videli pútavý televízny program, môžu sa vám hodiť na to, aby ste konverzáciu odštartovali alebo zmenili jej smer.

Ak pravidelne jazdíte na letisko, bude užitočné mať prehľad o populárnych dovolenkových destináciách. A ak ste v konverzácii zasekli, môžete sa cestujúcich opýtať, kde všade už boli alebo aká je ich vytúžená dovolenková destinácia a rýchlo vám tak ubehne čas.

Zábavné je naučiť sa základné frázy ako „Ahoj“, „Dovidenia“, „Ďakujem“ a „Kam by ste radi išli?“ v rôznych jazykoch. Nikdy neviete, kedy sa vám to môže zísť a pre niekoho, kto prvýkrát navštívi Slovensko, to bude milé privítanie.

Rovnako ako iné profesie majú svoje zaujímavé fakty, aj vy ako taxikár ich máte neúrekom. Ak jazdievate pravidelne v istej oblasti, nazbierajú sa vám užitočné informácie, ktoré môžu niekomu doslova spríjemniť deň.

A nezabúdajte ani na samotné taxikárčenie – o taxikoch existuje množstvo kurióznych faktov, ktoré by mohli vašich cestujúcich pobaviť.

10. Viete kedy konverzáciu ukončiť?

Jednou možnosťou je udržiavať rozhovor, kým sa nevyčerpajú všetky možné témy. Nie je to však najpraktickejší spôsob, ak chcete získať pravidelných zákazníkov! Aj keď konverzácia beží dobre, vždy je lepšie ju ukončiť skôr, ako stratí svoju intenzitu alebo sa úplne vyčerpá téma.

Chcete, aby cestujúci vystúpili z vášho taxíka s pocitom, že by chceli pokračovať v rozhovore. A nie s pocitom, že sa už nevedia dočkať odchodu. Krátke a milé rozhovory sú dobrým spôsobom, ako zanechať pozitívny dojem.

Existujú nejaké témy, ktorým sa treba vyhnúť?

Niekedy môže byť ťažké odhadnúť, čo je a čo nie je vhodné, ale existujú citlivé alebo kontroverzné témy, ktorým sa oplatí vyhnúť. Patria sem politika, náboženstvo, fyzický vzhľad alebo vek cestujúceho a čokoľvek „pre dospelých“.

Ak máte akékoľvek pochybnosti o tom, či je niečo nevhodné, je oveľa lepšie sa tomu vyhnúť, než riskovať, že urazíte cestujúceho.

Pamätajte, že ak sa cestujúci bude z akéhokoľvek dôvodu cítiť nepríjemne, len ťažko vašu taxislužbu opäť využije. Prípadne ak sa bude dokonca cítiť priamo vami zastrašovaný, môže sa stať, že sa na vás bude sťažovať vo vašej taxislužbe, alebo vás môže nahlásiť polícii. Pri vašej obžive to rozhodne nechcete riskovať. Umenie viesť konverzáciu s cestujúcimi v taxíku je nie len dôležitá zručnosť, ale aj priam nevyhnutnosť.