Ako taxikár strávite veľa času jazdením s rôznymi ľuďmi. Schopnosť viesť príjemný rozhovor môže byť cennou zručnosťou, ktorá zlepší zážitok z jazdy pre vás aj pre vašich cestujúcich. Pozitívne interakcie môžu tiež viesť k vyšším tipom a lepším hodnoteniam. V článku pre vás máme jednoduché tipy pre rozhovor taxikára a zákazníka.
1. Začnite s úsmevom
Keď nastúpia do vášho auta, privítajte ich s úsmevom. Vytvorí to príjemnú atmosféru a uvoľní napätie.
2. Zaujímajte sa aký majú deň
Jednoduchý pozdrav a otázka typu „Ako sa dnes máte?“ môže odštartovať príjemný rozhovor. Zistite, či sú v práci, na nákupoch alebo na výlete. Prejavený záujem o nich ich poteší.
3. Aktívne počúvajte
Keď začnú hovoriť, pozorne ich počúvajte. Môžu mať zaujímavé príbehy alebo potrebu niečo zdieľať. Neskáčte im do reči a dávajte najavo, že ich počúvate. Potlačte svoju vnútornú potrebu niekomu radiť, alebo ho dopĺňať.
10 všeobecných pravidiel aktívneho počúvania, nie všetky je však v taxíku možné použiť:
- Neprerušujte hovoriaceho
- Klaďte otázky
- Nepripusťte, aby vás ovplyvnili predsudky
- Vyhýbajte sa rušivým aktivitám – pokojne šoférujte
- Udržujte efektívny očný kontakt – výnimočne, radšej pozerajte na cestu
- Nestarajte sa o vnútorné argumenty
- Sumarizujte hlavné body argumentácie druhej strany – ak sa náhodou pri krátkej ceste podarí 🙂
- Prejavujte záujem
- Vytvárajte si obraz o celkovej situácii – ale hlavne viac rozmýšľajte nad situáciou na ceste
- Správajte sa prirodzene
4. Držte sa neutrálnych tém
Vyhnite sa kontroverzným témam, ako sú politika, náboženstvo či osobné problémy. Sústreďte sa na ľahké, zábavné rozhovory. Prípadne neutrálne o počasí. Tým zabránite akýmkoľvek nepríjemným situáciám.
5. Zdieľajte tipy o meste
Pre cudzincov zdieľajte odporúčania na miestne atrakcie, reštaurácie alebo pamiatky, ktoré by mohli navštíviť. Domácich informujte o práve otvorených miestach ako kaviarne, pekárne či reštaurácie. Vaše skúsenosti z mesta im pomôžu objaviť zaujímavé miesta.
6. Buďte zdvorilí a ohľaduplní
Aj keď máte zlý deň, snažte sa byť vždy zdvorilý a ohľaduplný voči svojim cestujúcim. Ocenia to. Majte na pamäti, že ste tvár firmy.
7. Dbajte na bezpečnosť
Buďte pozorní na ceste, dodržiavajte dopravné predpisy a zabezpečte bezpečnosť svojich cestujúcich. Bezpečnosť je vždy priorita číslo jeden.
Bonusový tip
Prekvapte cestujúcich milou pozornosťou
Malé prekvapenia môžu zážitok z jazdy výrazne zlepšiť. Prichystajte si v aute hygienicky (samostatne) zabalené porcie zdravých dobrôt, ako je napríklad hroznový cukor (malý, ľahký, neroztopí sa), a ponúknite ich svojim hosťom (alebo majte aspoň pripravené pre deti v nádobke v odkladacej schránke). Toto drobné gesto vystihuje eleganciu a starostlivosť, čo cestujúci, obzvlášť na dlhších cestách, určite ocenia. Taká maličkosť dokáže vyčariť úsmevy a zanechať príjemný dojem.
Vedením príjemných rozhovorov môžete urobiť z každej jazdy lepší zážitok pre vás aj vašich cestujúcich. Úsmev, zdvorilosť, aktívne počúvanie a pripravené konverzačné témy môžu viesť k príjemnejším interakciám a lepším ziskom. Tipy pre rozhovor taxikára a zákazníka sú dobrý spôsob ako sa od niečoho odraziť, veľa však je na skúsenosti, prirodzenom prístupe a temperamente jednotlivých ľudí.
Zopár jednoduchých tipov?
Ak vás zaujímajú rýchle tipy ako zvládať nahnevaných, opitých alebo rozrušených zákazníkov v taxíku, pozrite si: Ako zvládať náročných cestujúcich