Marketing taxislužieb na sociálnych sieťach

Na Slovensku pôsobia viaceré sociálne siete, z ktorých veľa používateľov majú Facebook (vyše 3 mil. používateľov) a Instagram (viac ako 2 mil.). Avšak možno prekvapivo najviac používateľov má YouTube (okolo 4 mil.). Nesmieme zabudnúť ani na TikTok, Snapchat, X/Twitter a LinkedIn. Tým, že má sieť málo používateľov, neznamená, že na ňu nie je efektívne cieliť marketing. Zamerajte sa konkrétnym typom služby, ktorý najviac vyhovuje typu siete/cieľovej skupine.

Tip: Ponúknite firemné jazdy alebo letiskový transfer na sieti LinkedIn, určenej pre manažérov, biznismenov a profesionálov, ktorí spravidla viac cestujú.

STDC marketingový model pre sociálne siete

STDC model je základný marketingový model zameraný na vytváranie a riadenie marketingovej stratégie. Jeho fázy zahŕňajú „see“ (poznať/vidieť), „think“ (zvažovať/myslieť), „do“ (konať/robiť) a „care“ (starať sa). Tu je definícia pre prvé 3 fázy a príklady aplikované na predajný kanál Sociálne siete. Fáza Care je možná, ale nie je taká efektívna, preto sa jej nebudeme venovať:

	See / Poznať	Think / Zvažovať	Do / Konať
Cieľové publikum	Široká verejnosť v cieľovej oblasti, cestujúci hľadajúci dopravné služby a miestni obyvatelia.	Ľudia, ktorí uvažujú o využití taxislužby alebo hľadajú informácie o možnostiach pre ich potreby.	Zákazníci, ktorí sú pripravení využiť taxislužbu.
Cieľ komunikácie	Zvýšenie povedomia o značke a dostupnosti taxislužby.	Poskytnúť informácie o výhodách taxislužby a presvedčiť potenciálnych zákazníkov, že je to pre nich najlepšia voľba.	Podnietiť zákazníkov k okamžitému využitiu taxislužby služby.
Obsah komunikácie	Zaujímavé fotografie a videá z ciest, vtipné situácie z auta, miestne atrakcie a udalosti spojené s miestom pôsobenia taxislužby.	Svedectvá spokojných zákazníkov, informácie o rôznych typoch služieb (ako transfer z letiska, služby pre podnikateľov), porovnanie s konkurenciou.	Promo kódy, zľavy, špeciálne ponuky, pútavé videá o výhodách a pohodlí služby.
Prostriedky komunikácie	Vizuálne prvky (fotografie, videá), hashtagy, geolokačné označenia.	Textové príspevky, obrázky s textom, videá s recenziami.	Promo kódy, odkazy na rezervačný systém, telefónne čísla, linky a QR kódy na mobilné aplikácie, videá s popisom ponúk.
Komunikačné kanály	Instagram, Facebook, TikTok, X/Twitter, Youtube.	Facebook, Twitter, LinkedIn.	Twitter, Facebook, Snapchat, Instagram.
Meranie úspešnosti	Počet zobrazení, lajky, komentáre, zdieľania a rast sledovateľov.	Miera angažovanosti, počet kliknutí na odkazy, zvýšený záujem o informácie o službách.	Počet použitých promo kódov, miera konverzie, zvýšený počet rezervácií.

Care / Starať sa

Pri fáze Care / Starať sa je možné využiť sociálne siete napríklad na odpovede na otázky a sťažnosti zákazníkov a týmto spôsobom poskytnuté zľavy na ďalšiu jazdu, ako ospravedlnenie za horšiu kvalitu služby/jazdy. Prostriedkami komunikácie sú textové príspevky, komentáre, súkromné správy cez Facebook, Twitter alebo Instagram. Každopádne táto fáza nie je na sociálnych sieťach významná ale v rámci marketingu taxislužieb na sociálnych sieťach sme to považovali za potrebné doplniť.

Prehľad sociálnych sietí jednou vetou

• YouTube: Najväčšia platforma na zdieľanie videí, kde si môžete prezerať, zdieľať a vytvárať obsah na rôzne témy.
• Facebook: Sociálna sieť s rôznorodým obsahom vrátane príspevkov, fotografií, udalostí a komunikácie s priateľmi a rodinou.
• Instagram: Vizuálna platforma pre zdieľanie fotografií a videí s kreatívnymi filtrami a efektmi.
• Twitter: Platforma pre krátke, rýchle správy známe ako tweety, ktoré umožňujú okamžitú komunikáciu a sledovanie aktuálnych udalostí.
• TikTok: Aplikácia na tvorbu a zdieľanie krátkych videí s hudbou a rôznymi efektmi, ktorá je populárna medzi mladšími generáciami.
• Pinterest: Vizuálna platforma, kde si používatelia môžu ukladať a zdieľať inšpiráciu a nápady vo forme obrázkov a pinov.
• Snapchat: Aplikácia pre zdieľanie momentov pomocou krátkych fotografií a videí, ktoré sa automaticky vymažú po určitom čase.
• LinkedIn: Profesionálna sociálna sieť určená pre podnikateľov, profesionálov a zamestnancov na vytváranie obchodných kontaktov a zdieľanie pracovných príležitostí.

Základné ciele na sociálnych platformách

• YouTube: Získajte veľkú základňu odberateľov a dosiahnuť vysoký počet zobrazení videí. Okrem toho je dôležité zabezpečiť, aby obsah bol hodnotný a zaujímavý pre divákov, a aby sa podporovala interakcia pomocou komentárov, lajkov a zdieľania videí. Taktiež je cieľom budovať si komunitu a lojalitu fanúšikov značky prostredníctvom dlhodobého a pravidelného zdieľania obsahu. SUBSCRIBE!
• Facebook: Na Facebooku získajte veľkú základňu fanúšikov alebo „lajkov“ stránky, pretože to zvyšuje organický dosah príspevkov. Nezameriavajte sa však iba na získanie lajkov, ale zároveň podnieťte zákazníkov aby obsah zdieľali a komentovali. LIKE!
• Instagram: Dosiahnite vysokú angažovanosť sledovateľov, čo znamená, že príspevky by mali mať veľa komentárov, lajkov a zdieľaní. Cieľom je tiež budovanie vizuálneho obrazu značky a prilákanie pozornosti prostredníctvom esteticky príjemného obsahu. FOLLOW!
• Twitter: Zabezpečte a podnieťte používateľov, aby často retweetovali príspevky a označili ich ako obľúbené. Ideálnym cieľom je aj zapájať sa do konverzácií a budovať vzťahy s potenciálnymi zákazníkmi a fanúšikmi značky. RETWEET!
• LinkedIn: Budujte profesionálny obraz značky a získavajte relevantné konekcie s odborníkmi a potenciálnymi klientmi. Cieľom je tiež zdieľanie kvalitného obsahu, ktorý prispieva k budovaniu dôvery a autority vo svojej oblasti. CONNECT!
• TikTok: Na TikToku je cieľom získať veľa sledovateľov a dosiahnuť virálny úspech s krátkymi a zábavnými videami. Podporujte interakciu a účasť používateľov prostredníctvom výziev a súťaží. FOLLOW!
• Pinterest: Na Pintereste je dôležité vytvárať obsah, ktorý inšpiruje a motivuje používateľov k akcii, ako je nákup produktov alebo využívanie služieb. Cieľom je tiež získať veľa repinov a udržiavať záujem používateľov o svoj obsah. PIN!
• Snapchat: Na Snapchate je cieľom tvoriť zaujímavý a pútavý obsah, ktorý priláka pozornosť a zapája sledovateľov. Vytvárajte príležitosti pre okamžitú interakciu a zdieľanie obsahu medzi používateľmi. SNAP!

Buďte kreatívny a cieľte na rôzne skupiny zákazníkov

Marketing taxislužieb na sociálnych sieťach je neustále rastúcim trendom v dnešnej digitálnej dobe. Správne a účinné využitie každej platformy môže posilniť povedomie o značke, budovať lojalitu zákazníkov a zabezpečiť konkurenčnú výhodu na trhu. Sledujte nové trendy a prispôsobte svoju stratégiu na čo najúčinnejšie ovplyvnenie cieľovej skupiny. Pamätajte, že úspešný marketing taxislužieb na sociálnych sieťach vyžaduje nielen tvorbu kvalitného obsahu, ale aj aktívne zapojenie a budovanie vzťahov s vašimi fanúšikmi a zákazníkmi. S odhodlaním a kreativitou môžete využiť potenciál sociálnych sietí na plné využitie a dosiahnuť úspech vo vašom podnikaní v odvetví taxislužieb.