Webová stránka ako kľúč k marketingu taxislužby

STDC marketingový model pre webovú stránku taxislužby

	See / Poznať	Think / Zvažovať	Do / Konať	Care / Starať sa
Cieľové publikum	Potenciálni zákazníci, ktorí ešte nepoužili vašu taxislužbu, ale hľadajú možnosti prepravy online.	Potenciálni zákazníci, ktorí uvažujú o použití taxislužby a hľadajú viac informácií.	Zákazníci pripravení na akciu, ktorí chcú rezervovať jazdu.	Existujúci zákazníci, ktorí už využili služby taxislužby.
Cieľ komunikácie	Zaujať a prilákať pozornosť nových zákazníkov a vytvoriť prvý dojem o službách.	Poskytnúť detailné informácie o službách, presvedčiť zákazníkov o hodnote a spoľahlivosti vašej taxislužby.	Umožniť zákazníkom jednoduchý a rýchly spôsob objednania jazdy.	Udržiavať a posilňovať vzťah s existujúcimi zákazníkmi, získavať ich vernosť.
Obsah komunikácie	Výrazné fotografie a videá, ktoré ukazujú výhody vašej taxislužby, ako aj relevantné kľúčové slová pre SEO.	Popisy služieb, často kladené otázky, recenzie zákazníkov, prípadové štúdie.	Online rezervačný formulár, možnosti platby, upozornenia na akcie alebo zľavy.	Ďakovné e-maily, prieskumy spokojnosti zákazníkov, ponuky vernostných programov.
Prostriedky komunikácie	Vizuálne atraktívny dizajn stránky, kvalitné a relevantné obsahové prvky.	Informačné sekcie na webovej stránke, blogové články, videá a infografiky.	Rezervačný systém na webovej stránke, mobilné aplikácie.	Automatizované e-mailové kampane, mobilné aplikácie s vernostnými bodmi.
Komunikačné kanály	Smerovanie na stránku z kanálov: SEO, PPC reklamy, sociálne médiá, blogy, partnerské webové stránky.	Smerovanie na stránku z kanálov: Sociálne médiá, e-mail marketing, PPC reklamy.	Odchádzajúce informácie po aktivite na webe: E-mailové potvrdenia, SMS notifikácie, push notifikácie v mobilných aplikáciách.	Odchádzajúce informácie po aktivite na webe: E-mail, SMS, mobilné notifikácie.
Meranie úspešnosti	Analýza návštevnosti stránky, sledovanie konverzií z nových návštevníkov.	Konverzie z informačných stránok, sledovanie konverzie e-mailových kampaní, analýza interakcií na sociálnych médiách.	Konverzie z rezervačného formulára, rýchlosť a efektívnosť rezervačného procesu.	Odpovede na e-mailové prieskumy spokojnosti zákazníkov, miera zotrvania zákazníkov, opakované rezervácie, využívanie vernostného programu.

Aký druh obsahu mať na stránke?

Stránka by mala obsahovať dôležité informácie a údaje o taxislužbe a zároveň umožňovať ovplyvniť zákazníkov vo všetkých fázach STDC. Teda aj o akciách, vernostnom systéme, flotile. Nemusí to byť prepchané na jednej stránke, ale je vhodné využiť podstránky s jednoduchou štruktúrou. Vhodný obsah na stránku:

Fotografia v hlavičke stránky

Buďte kreatívny a vytvorte ju pútavo. Môže tam byť aj fotografia vašej flotily. Telefónne čísla v obrázku je síce možné zakomponovať vizuálne pútavo, ale nedá sa na ne kliknúť, preto zvážte ich využitie.

Fotografia v hlavičke webovej stránky taxislužby by mala byť dobre premyslená a mala by ihneď zaujať návštevníkov a osloviť ich. Zvoľte takú, ktorá najlepšie komunikuje identitu a hodnoty vašej spoločnosti. Môže byť aj vizuál vozidla, ktoré je rozoznateľné od iných taxislužieb.

Kliknite pre zopár rád na fotografiu v hlavičke

1. Profesionálny vzhľad: Vyberte fotografiu s profesionálnym vzhľadom, ktorá dáva dojem spoľahlivosti a dôveryhodnosti. Ideálne je použiť fotografiu skutočných vodičov alebo vozidiel z vašej taxislužby.
2. Zachyťte atmosféru: Fotografia by mala odrážať atmosféru vášho mesta alebo regiónu, v ktorom poskytujete služby. Môžete zvoliť snímku z rušnej ulice, ikonického miesta alebo panoramatický pohľad na mesto.
3. Dôraz na pohodlie a spoľahlivosť: Ak ste špecializovaní na luxusné alebo pohodlné taxislužby, zvoľte fotografie interiéru vozidiel s príjemným osvetlením a elegantným dizajnom. To môže zdôrazniť výhody vašej služby.
4. Vyhýbajte sa príliš preplneným obrázkom: Zvolte fotografie s jednoduchým a čistým dizajnom, aby hlavička stránky nebola príliš rušivá. Príliš zložité alebo zaneprázdnené obrázky môžu odviesť pozornosť od dôležitých informácií na stránke.
5. Zvážte použitie ľudského elementu: Ak je to vhodné, môžete do fotografie zahrnúť aj ľudský element, ako sú vodiči alebo spokojní zákazníci. To môže pomôcť vytvoriť osobnejší a prístupnejší dojem.
6. Optimalizujte pre mobilné zariadenia: Uistite sa, že vybraná fotografia je optimalizovaná pre zobrazenie na rôznych typoch zariadení, vrátane mobilných telefónov a tabletov.
7. Použite vysoké rozlíšenie: Zvolte fotografiu s dostatočne vysokým rozlíšením, aby sa zachovala kvalita aj pri väčšom zobrazení na stránke.

Kontaktné údaje

Jasne uveďte v ktorom meste pôsobí taxislužba. Môže to byť aj súčasťou názvu stránky alebo názvu taxislužby.

Telefónne číslo na dispečing alebo reklamácie, na ktoré je možné kliknúť a na mobilnom zariadené je tak možné rýchlejšie vytočiť telefónne číslo. Pri mobilnej aplikácii zákazníka uvedenie linkov do jednotlivých obchodov s aplikácia, QR kódy na stiahnutie.

Adresa sídla spoločnosti, alebo stanoviska taxikárov, ak je to vhodné uviesť. Ak máte firemných zákazníkov, zvyšuje to dôveryhodnosť taxislužby, ak uvediete aj IČO, DIČ alebo účet na úhradu faktúr.

Ak využívate systém, ktorý umožňuje vytvorenie objednávky cez web, nezabudnite ho umiestniť tak, aby bol čo najrýchlejšie dostupný pre zákazníka. Kontaktný formulár alebo formulár pre časovú rezerváciu jazdy môže byť jednoducho implementovateľný. Nezabúdajte telefonicky alebo mailom potvrdzovať takéto rezervácie.

Tip: Umiestnite na stránku mapu (google alebo OSM poskytujú jednoduchú možnosť) alebo aspoň obrázok s mapy, kde máte svoje stanovištia. Ak sú zákazníci blízko, nájdu si vás aj sami. Vhodné je uviesť aj GPS polohu alebo link na Google Mapu s presným miestom stanovištia.

Služby a ceny

Podrobný opis dostupných služieb, vrátane rôznych typov vozidiel a prípadne služieb s pridanou hodnotou, ako je napríklad prevoz na letisko. Vhodné je uviesť aj fotografie vozidiel podľa jednotlivých typov alebo, ak sú vozidlá vizuálne zjednotené, tak takú fotografiu vozidla, aby vedel zákazník jednoznačne rozoznať označenie vozidla pri jeho príchode.
Informácie o cenách a možnostiach platby. Vyzdvihnite aj firemné jazdy, platby kartou alebo kreditový systém ak ho využívate.

O nás a Prepravný poriadok

• Krátka prezentácia spoločnosti a jej histórie.
• Informácie o cieľoch a hodnotách spoločnosti.
• Pochváľte sa údajmi, ktoré je možné získať z vášho informačného systému. Napríklad počet najazdených kilometrov celej taxislužby, počet úspešne prepravených zákazníkov. Alebo informácie o počet vozidiel vašej flotily či počet rokov, odkedy poskytujete prepravné služby.
• Podľa toho akým spôsobom fungujete: Prepravný poriadok (vždy), Všeobecné obchodné podmienky alebo Zásady ochrany osobných údajov – pre mobilnú aplikáciu zákazníka

Recenzie a hodnotenia

Veľmi podceňovaná kategória, ale vybraté objektívne recenzie, aj keď nemusia byť vždy 100% pozitívne, ukazujú, že si vážite a reflektujete spätnú väzbu od zákazníkov. Taxislužba je tak dôveryhodnejšia a vidieť v nej aj ľudský faktor.

Recenzie môžu byť pluginmi stránky načítavané aj automaticky napríklad z hodnotení na Google Maps. V tom prípade sú dôveryhodnejšie.

Akcie, súťaže a vernostné programy

Zvýraznite práve prebiehajúce akcie. Všetko čo môže prispieť k rozhodnutiu stať sa vašim zákazníkom. Je to výborný prvok „DO“ akcie.

V prípade súťaže prebiehajúcej na sociálnych sieťach je dobré mať zverejnené aspoň jednoduché pravidlá súťaže, termínu trvania a vyhodnotenia. Zverejnenie následných výhercov (pri dodržaní GDPR) je podstatné vyhodnotenie súťaže. Ak je podmienkou súťaže aj súhlas výhercu so zverejnením fotografie, takáto fotografia pre vozidlom alebo logom taxislužby je presvedčivý marketingový prvok. Nezabúdajte na získanie podpísaného súhlasu so zverejnením fotografie alebo informácií o výhercovi.

Kariéra

Informácie o možnostiach zamestnania pre vodičov, dispečerov a ďalší personál. Neváhajte uviesť podrobné podmienky zamestnania (vek, skúsenosti, taxikárske oprávnenie…). Uvedenie mzdy môže vopred predfiltrovať kandidátov, aby ste dostávali iba relevantné žiadosti o zamestnanie.

Uvedenie otvorených pozícií môže vyplývať na potenciálneho zákazníka tak, že taxislužba sa rozširuje a preto môže poskytovať kvalitnejšie a rýchlejšie služby. Taktiež úplne neznámy zákazník to vníma, že nie ste taxislužba iba s jediným vozidlom.

Blog, sekcia s novinkami alebo informácie o cestovaní

Aktuality a články týkajúce sa dopravy, miestnych udalostí alebo tipov na cestovanie. Prípadné informácie o miestnych atrakciách, turistických miestach alebo bezpečnostných tipoch pre cestovanie.

Často kladené otázky (FAQ)

Často kladené otázky môžete zbierať od vašich zákazníkov buď cez dispečing alebo prostredníctvom vodičov, či z komentárov a chatu na sociálnych sieťach.

Výhodné je zapracovať aj otázky týkajúce sa prepravy k náročnejšie dostupným miestam. Ak ľudia na Google vyhľadávajú „preprava na Pohodu?“ môže vyhľadávač podsunúť stránku s vašou taxislužbou ako možnosť využiť vašu službu. Stačí, ak otázky obsahujú aj vhodné kľúčové slová.

Funkčnosti stránky

Jazykové verzie stránky

Mať anglickú mutáciu stránky je vždy dobrý základ. Môže prilákať cudzojazyčných zákazníkov, ktorý vyhľadávajú informácie v angličtine.

Iné jazykové verzie stránok sú vhodné najmä, ak vo vašom meste pôsobia spoločnosti alebo organizácie z iných krajín. Alebo sú turistické miesta často navštevované cudzincami z iných krajín. Niektoré slovenské taxislužby majú napríklad aj jazykovú verziu v Arabštine, Ukrajinčine, Ruštine. Špeciálne je to zaujímavé pre klientelu, ak poskytujete službu tranzitu na letisko.

Tip: Je náročné stránku preložiť? Preklad nemusí byť dokonalý. Skúste využiť ChatGPT asistenta https://chat.openai.com alebo DeepL prekladač https://www.deepl.com

Optimalizácia pre mobilné zariadenia

Zákazníci často hľadajú taxík na mobile. Umožnite im rýchlo zavolanie dispečingu/vodiča alebo stiahnutie aplikácie z mobilu.

Uistite sa, že webová stránka je plne responsívna a optimalizovaná pre mobilné zariadenia, čo umožní ľahký prístup zákazníkom, ktorí používajú smartfóny a tablety. Rozloženie stránky, texty a obrázky sa automaticky prispôsobia malému displeju telefónu a umožnia pohodlné prehliadanie stránky. Skoro všetky moderné témy/vzhľad pre bežné CMS systémy stránok (Workpress, Drupal, Joomla…) sú natívne responzívne, takže hlavne dobrým výberom témy nemusíte veľmi riešiť takúto optimalizáciu.

Tip: Nemáte na svojej stránke responzívny dizajn? Skúste ju aktualizovať na najnovšiu verziu!

SEO (Optimalizácia pre vyhľadávače)

Google by vás rád našiel. Umožnite mu, aby vás našiel rýchlo a porozumel čo ponúkate. Bude vás preferovať na prvé miesta vo vyhľadávaní.

SEO (Search Engine Optimization) je kľúčovým nástrojom pre taxislužbu na zlepšenie jej viditeľnosti a prilákanie nových zákazníkov. Týmto procesom sa optimalizujú webové stránky pre vyhľadávače (Google, Bing, Seznam), čo zvyšuje organickú návštevnosť a dôveryhodnosť. Taktiež zvyšuje konverzie a má nižšie náklady v porovnaní s inými formami reklamy.

Pre riešenie SEO je dôležité venovať pozornosť nielen obsahu a kľúčovým slovám, ale aj štruktúre webovej stránky. Taxislužba by mala mať prispôsobenú štruktúru, aby jednotlivé služby mohli byť zamerané na rôzne kľúčové slová a frázy. To umožňuje lepšie cieliť na rôzne typy zákazníkov a zlepšiť pozície vo výsledkoch vyhľadávania. Aj keď implementácia SEO vyžaduje určitú investíciu času a zdrojov, prináša dlhodobé výhody a výrazne zvyšuje úspech online marketingu taxislužby.

Tip: Nechcete platiť reklamu vo vyhľadávaní Google? Výsledkom dobrého SEO je, že vaša stránka bude v Google na prvých miestach vyhľadávania, a to bez toho, aby ste platili akúkoľvek reklamu!

Registrácia na newsletter

Registrácia na newsletter (emailové správy s novinkami) na webovej stránke taxislužby je skvelý spôsob, ako udržať kontakt so zákazníkmi a informovať ich o novinkách, zľavách a špeciálnych akciách. Stačí zákazníkom ponúknuť možnosť zanechania svojej e-mailovej adresy prostredníctvom formulára na webovej stránke. Po zaregistrovaní sa na newsletter môžu zákazníci tešiť na pravidelné (max 3x za týždeň, ale ideálne 1x za týždeň, aspoň 1x mesačne) e-mailové aktualizácie, ktoré môžu obsahovať:

1. Novinky: Informácie o nových službách, vozidlách alebo technologických vylepšeniach taxislužby.
2. Zľavy a akcie: Exkluzívne zľavy, promo kódy alebo špeciálne ponuky, ktoré sú dostupné len pre registrovaných zákazníkov. Alebo sa o týchto akciách môžu dozvedieť skôr ako ostatní.
3. Udalosti: Oznamovanie miestnych udalostí, ktoré by mohli byť pre zákazníkov zaujímavé, ako sú festivaly, športové podujatia alebo kultúrne aktivity.
4. Pripomienky a tipy: Užitočné tipy a rady týkajúce sa cestovania, bezpečnosti alebo miestnych zaujímavostí.
5. Spätná väzba: Možnosť zanechania spätnej väzby a hodnotenia služieb taxislužby, čo pomáha zlepšovať kvalitu poskytovaných služieb.

S registráciou na newsletter vám pomôžu rôzne aj zadarmo pluginy a rozšírenia pre CMS systémy webových stránok.
Emailové newslettery môžete následne hromadne posielať cez rôzne služby ako je Mailchimp alebo český SmartEmailing.

Tip: Nechcete posielať emailový spam? Naozaj je potrebné, aby emaily dostávali iba zákazníci, ktorí sa sami zaregistrovali! Veľký počet zákazníkov v mailing liste, ktorí nechcú alebo nečítajú newsletter je vyslovene škodlivý a môžu vás nahlasovať, že posielate spam. A to ovplyvní aj tých, čo to chcú čítať.

Ako na to?

Webová stránka v marketingu taxislužby má svoje nezastupiteľné miesto a veľmi lacno môže prispieť k získavaniu nových zákazníkov a udržiavaní existujúcej klientely.

Existuje niekoľko možností, ako taxislužba môže získať profesionálnu webovú stránku. Môžu si zaplatiť špecializovanú firmu, ktorá im vytvorí stránku na mieru podľa ich potrieb a špecifikácií. Táto možnosť zaručuje profesionálny vzhľad a plnú personalizáciu.

Okrem toho môžu taxislužby využiť aj iné prístupy. Môžu požiadať o pomoc známeho alebo odborníka, ktorý má skúsenosti s tvorbou webových stránok. Toto riešenie môže byť cenovo výhodnejšie a zároveň môže ponúkať možnosť osobnejšej spolupráce.

Navyše, niektoré hostingové platformy poskytujú jednoduché nástroje na vytvorenie webovej stránky pomocou niekoľkých kliknutí. Tieto platformy ponúkajú rôzne šablóny a možnosti prispôsobenia, čo umožňuje vytvoriť profesionálnu webovú stránku aj bez technických znalostí. Môžte osloviť bežné hostingy ako je WebSupport, Webglobe, Wedos, hostcreators.sk alebo zahraničné bluehost, WPengine pre wordpress cms.

Nakoniec, taxislužby môžu využiť kombináciu týchto prístupov. Môžu si vybrať hostingovú platformu, ktorá umožňuje jednoduché vytvorenie stránky, s prvým rozbehaní poprosiť známeho informatika, a neskôr si prípadne zaplatiť za úpravy alebo rozšírenia od profesionálnej firmy. Takto získajú flexibilitu a kontrolu nad vývojom svojej webovej prítomnosti. Každopádne, webová stránka v marketingu taxislužby má svoje nezastupiteľné miesto a nezabúdajte, že jej vytvorením sa cesta nekončí, a treba ju priebežne aktualizovať, rozvíjať a optimalizovať SEO.