V taxikárskej oblasti si uvedomte, že väčšina zákazníkov si neobjednajú službu pri prvom kontakte. Podobne ako v iných odvetviach, i tu platí princíp lievika – zákazníci prechádzajú cez fázy pred objednaním. Na začiatku je najväčšia skupina potenciálnych zákazníkov. Cesta vedie cez opätovné oslovenie tejto skupiny, až kým sa z potenciálnych stanú ozajstní zákazníci. V poslednej fáze je starostlivosť o reálneho zákazníka.
Komunikačná stratégia STDC taxislužby zároveň pomáha brať do úvahy aj náklady na oslovenie jedného klienta.
Od neznámeho k stálemu zákazníkovi
Podľa toho ako sú zákazníci motivovaní a angažovaní pri využití taxislužby, rozdeľujeme ich do 4 skupín, ktoré chceme osloviť:
Model SEE-THINK-DO-CARE (STDC) je v taxislužbách kľúčový z pohľadu efektivity nákladov na marketing. Podnikatelia potrebujú zvoliť vhodný spôsob komunikácie a reklamy v závislosti od toho, v akej fáze sa zákazník nachádza. Komunikácia s potenciálnymi zákazníkmi sa opakuje, až kým sa z nich nestanú verní zákazníci, ktorým treba venovať osobitnú starostlivosť. Je to postupné budovanie klientely.
Fázy oslovovania zákazníkov
Zákazník prechádza 4 fázami, kým sa stane stálym zákazníkom.
Pre úspešnosť marketingovej komunikácie využite všetky 4 fázy . Často sa však zanedbáva See a Care.
Fáza SEE nie je spravidla pre taxislužbu zaujímavá, lebo priamo nezískava nových zákazníkov. V See je napríklad zanietený odporca automobilovej prepravy, environmentálne založený, využívajúci hromadnú prepravu. Teraz taxík nepotrebuje, ani ho nevyhľadáva. Ale v budúcnosti môže mať potrebu prepravy k lekárovi alebo nebude stíhať na dôležité stretnutie a jediná možnosť bude využiť taxík. A práve vtedy si spomenie na označenie vašej taxislužby, ktorú už niekde videl.
Fáza CARE vám tiež neprinesie nových zákazníkov, často sa tak zanedbáva. Taxislužby sa sústreďujú na získanie nového zákazníka, ale práve verní zákazníci im vytvárajú väčšinu príjmov. A práve spokojní zákazníci šíria dobré meno taxislužby ďalej. Môžu priniesť ďalších nových zákazníkov.
Pri tvorbe marketingovej stratégie, aj kvôli účelne vynaložením prostriedkom, sa zamerajte v každej fáze na jednotlivé jej časti:
- Cieľové publikum
- Cieľ komunikácie
- Obsah komunikácie
- Prostriedky komunikácie
- Komunikačné kanály
- Meranie úspešnosti
Komunikačná stratégia STDC taxislužby vyžaduje dlhodobú prácu aj na aktivitách, ktoré na druhý deň nemusia priniesť nového zákazníka.
Marketingové kanály
Taxi vozidlá (7 minút)
8 rýchlych tipov (5 minút)
Webová stránka (13 minút)
5 tipov na vylepšenie webovej stránky (4 minúty)
SEO – optimalizácia webu pre vyhľadávače (12 minút)
Sociálne siete (8 minút)
Počet Slovákov na sociálnych sieťach (5 minút)
Najviac efektívne typy obsahu na sociálnych sieťach (20 minút)
Súťaže na sociálnych sieťach (8 minút)
9 odporúčaní pre súťaže na sociálnych sieťach (5 minút)
Video obsah (7 minút)
6 tipov na video marketing (3 minúty)
Billboard a nosiče reklám (7 minút)
Rýchle tipy na využitie billboardov (4 minúty)
PPC reklama vo vyhľadávačoch (8 minút)
Kľúčové slová pre Google vyhľadávanie taxislužby a PPC (7 minút)
Zoznamy a meta-vyhľadávanie (7 minút)
Optimalizujte Google Business Profile (5 minút)
Emailové kampane taxislužby (9 minút)
8 tipov pre email marketing (5 minút)
Influencer marketing pre taxislužby (9 minút)
5 tipov na influencer marketing v taxislužbách (3 minúty)
…ďalšie marketingové kanály čoskoro…