V dnešnej dobe digitálnej revolúcie je pre každú spoločnosť nevyhnutné byť prítomní v online svete. Pre taxislužby je to ešte dôležitejšie, keďže zákazníci očakávajú rýchly a pohodlný spôsob objednávania jázd. Avšak, otázka ostáva: či investovať do vlastnej aplikácie alebo využiť existujúcu mobilnú aplikáciu siete, ktorá operuje v niekoľkých mestách? Tu sa ponúka niekoľko faktorov na zváženie.
Prakticky máte 3 možnosti:
- Vyvinúť si vlastnú aplikáciu
- Využiť individuálnu aplikáciu od dodávateľa (napr. ako súčasť dispečerského systému, aplikácia iba pre vás)
- Využiť sieťovú aplikáciu (Bolt, Uber…)
Zameranie a cieľová skupina
Pred začatím vývoja alebo obstarania vlastnej aplikácie by ste mali preskúmať, aký typ zákazníkov sa ako taxislužba snažíte osloviť. Zodpovedajte si na otázky:
- Chcem preklopiť vlastných zákazníkovi na mobilnú aplikáciu?
Aby som nepotreboval dispečing alebo zákazníci nemuseli volať priamo vodičovi… - Chcem získať nových zákazníkov?
A je na to dostatočný potenciál vo vašom meste… - Chcem priniesť novú možnosť objednávania pre zákazníkov a získať konkurenčnú výhodu?
A neočakávam, že zákazníci húfne prejdú na objednávanie cez aplikáciu, ale priláka mi to trochu viac zákazníkov…
Nechcete si nechať ukrojiť z vlastných tržieb: Ak chcete aby vaši zákazníci prešli na mobilnú aplikáciu, rátajte s tým, že sieťovej aplikácii bude platiť províziu z objednávok, ktoré by normálne boli realizované cez váš telefón a o „províziu by ste tak neprišli“. Tu je zaujímavejšie vyvinúť si vlastnú aplikáciu.
Potrebujete nových zákazníkov rýchlo a bez väčších investícií: Ak potrebujete získať nových zákazníkov, k vlastnej aplikácii musíte robiť silnejší (a teda drahší) marketing. Tam je výhodnejšie zvoliť si sieťovú aplikáciu.
Potrebujete modernizovať: Ak chcete iba priniesť novú možnosť objednávania, jednoduchšie je zvoliť si aplikáciu napríklad k dispečingu. Ušetríte na vývoji a prevádzke aplikácie, a môže vám to priniesť nových zákazníkov.
Náklady a investície
Vytvorenie a udržiavanie vlastnej aplikácie môže byť finančne náročné. Musí sa zohľadniť nielen vývoj, ale aj marketing, aktualizácie a podpora. Pre menšie spoločnosti alebo nové podniky môže byť lepšie začať s mobilnou aplikáciou siete, ktorá už má vybudovanú zákaznícku základňu a fungujúce procesy. Zvážte aj prevádzkové náklady na aplikáciu. Aplikácia nefunguje samostatne, musí komunikovať s aplikáciou vodiča cez spoločný server. Kvalitné servery pre centrálny systém s vysokou dostupnosťou stoja vysoké mesačné náklady. Vytvorenie aplikácie a centrálneho systému nie je jednorázová záležitosť, ale potrebné pravidené udržiavanie, aktualizácie na nové operačné systémy mobilných platforiem (Android, iOS) a aktualizácie serverov najmä bezpečnostnými záplatami.
A čo adresy, sú zadarmo ako cez verejné google mapy?
Za zisťovanie adries v aplikáciách sa spravidla platí.
Info o Google službách versus OpenStreet Maps
Pri prevádzke aplikácie je dôležité, aby vodič presne vedel, kde má zákazníka vyzdvihnúť. Na to potrebuje kvalitné vyhľadávanie adries. Jedna pomaly štandard je Google vyhľadávanie (alebo Google Place API), tak rátajte s tým, že implementácia je rýchla a lacná, ale cena za vyhľadávanie je pomerne vysoká (aj 35€ za 1000 adries). Google však poskytuje zadarmo mesačný paušál aktuálne na 200USD zadarmo na väčšinu ich služieb. To je vhodné pre malé taxislužby. Prakticky za výborné vyhľadávanie nezaplatia skoro nič. Veľkej taxislužbe sa oplatia sofistikovanejšie riešenia na adresy.
Môžete využiť vyhľadávanie adries cez OpenStreet Maps, ale je tam spravidla vhodné mať vlastný server, a za ten môžu byť vysoká náklady (čo sa veľkej taxislužbe môže oplatiť). Len tie adresy môžu mať horšie vyhľadávanie, nemusia tam byť zaevidované firmy alebo organizácie. Jednoducho čo je zadarmo, nie je až tak zadarmo a spravidla pokrivkáva kvalita vyhľadávania a implementácia je náročnejšia a dlhšia.
Odporúčanie:
Vždy si vopred vyskúšajte či služby poskytujúce adresy vyhľadávajú všetky bežné adresy, ktoré potrebujete:
- ulice s číslami domov
- adresy na dedinách s číslami domov
- známe firmy a organizácie
- stanica, letisko, nákupné centrá
Flexibilita a prispôsobenie
Vlastná aplikácia umožňuje väčšiu flexibilitu a prispôsobenie podľa špecifických potrieb spoločnosti. Môže sa vyvinúť s ohľadom na konkrétne požiadavky zákazníkov a optimalizovať pre lepšiu užívateľskú skúsenosť. Na druhej strane, aplikácia siete môže byť už hotovým riešením, ktoré využíva skúsenosti a spätnú väzbu z viacerých lokalít.
Konkurencieschopnosť a trhový podiel
S konkurenciou na trhu s taxislužbami je dôležité mať silnú prítomnosť a ponúkať zákazníkom jednoduchý spôsob objednávania. Investícia do vlastnej aplikácie môže prispieť k lepšej konkurencieschopnosti a budovaniu vlastnej značky. Avšak, ak existuje silná sieť s veľkým trhovým podielom, pripojenie sa k nej môže poskytnúť prístup k širšej zákazníckej základni a rýchlejšie získanie trakcie.
Rozhodnutie nemusí byť zložité…
V konečnom dôsledku, voľba medzi vlastnou appkou, individuálnou k dispečingu a aplikáciou siete závisí od konkrétnych potrieb a cieľov spoločnosti. Zvážte všetky faktory, ktorá možnosť najlepšie zodpovedá vašim strategickým cieľom a finančným možnostiam. Nech už je to akokoľvek, cieľom je poskytnúť zákazníkom pohodlnú a spoľahlivú službu prostredníctvom moderných technológií. Systém Taxximo umožňuje využiť východy všetkých troch spôsobov. Byť súčasťou siete a mať aj vlastnú brandovanú mobilnú aplikáciu zákazníka a byť flexibilný v nastaveniach svojej aplikácie. To umožňuje benefitovať zo zákazníkov celej siete, ktorí prichádzajú z iných miest, ako aj budovať si vlastnú identitu v pod značkou vlastnej aplikácie.