Pri spojení viacerých taxislužieb do jedného integrovaného systému majú majitelia taxislužieb legitímne obavy a riziká, ktoré by mohli ovplyvniť ich podnikanie. Niektoré z týchto obáv a rizík sú:
- Strata identity a konkurencieschopnosti:
Majitelia taxislužieb sa môžu obávať, že spojenie ich služieb s inými firmami môže viesť k strate ich identity a jedinečnosti. Môžu sa báť, že sa stanú len anonymnou súčasťou väčšieho celku a stratia konkurenčnú výhodu, ktorú získali ako samostatná značka. - Narušenie vlastnej klientely:
Spojenie s inými taxislužbami môže spôsobiť obavy majiteľov, že stratia verných zákazníkov, ktorí sa rozhodnú pre konkurenčné služby v rámci nového integrovaného systému. To by mohlo mať za následok pokles príjmov a ziskov ich podniku. Zároveň sa môžu taxislužby obávať, že do celku prinesú viac zákazníkov ako konkurenčné služby a tie budú „parazitovať“ na ich zákazníckej základni. - Problémy s kvalitou služieb:
Existuje obava, že integrovaný systém môže narušiť kvalitu poskytovaných služieb. Napríklad, vodiči z iných taxislužieb môžu mať odlišné štandardy služieb alebo pracovné etiky, čo by mohlo ovplyvniť celkovú kvalitu zákazníckej skúsenosti. - Riziko zdieľania citlivých údajov:
Pri spojení rôznych taxislužieb do jedného systému vzniká riziko zdieľania citlivých údajov o zákazníkoch, ako sú adresy, telefónne čísla a platobné informácie. Majitelia taxislužieb sa obávajú, že takéto údaje môžu byť ohrozené alebo zneužité.
Riešenia prostredníctvom integrovaného softvéru
Integrovaný softvér s centrálnym serverom a rozsiahlou súpravou funkcií môže účinne riešiť tieto obavy a riziká:
Identita a konkurencieschopnosť:
Riešenie tohto problému spočíva v zdôraznení výhod vystupovania pod jednotnou značkou a v potrebe, aby sa všetky partnerské služby zaviazali a finančne participovali na spoločných marketingových aktivitách. Týmto spôsobom sa vytvára jednotná predstava o značke, čo prispieva k posilneniu identity a konkurencieschopnosti na trhu.
Zachovanie klientely:
Rozhodujúce je, aby sa všetky taxislužby zaviazali k poskytovaniu vysokokvalitných služieb, ako aj aktívne spolupracovali na zvyšovaní spokojnosti zákazníkov. Týmto spôsobom sa bude podporovať lojalita zákazníkov a zabráni sa parazitovaniu jednotlivých služieb na úkor ostatných.
Je dôležité udržiavať dohodnutý pomer počtu vozidiel jednotlivých taxislužieb a to pri každej pracovnej zmene a zohľadňovať ho pri zvýšenom dopyte a raste spoločnej taxislužby.
Zabezpečenie kvality služieb:
Implementácia systému hodnotenia a spätných väzieb od zákazníkov, aby sa zlepšila kvalita poskytovaných služieb.
Školenia a monitorovanie vodičov na dodržiavanie stanovených štandardov kvality služieb.
Zabezpečenie údajov:
Silné bezpečnostné opatrenia, ako je šifrovanie údajov a prísny prístupový manažment, na ochranu citlivých informácií o zákazníkoch.
Prístup k údajom je spravidla na individuálne dáta. Je zamedzené, aby hocikto zo systému vytiahol zoznam všetkých zákazníkov. Iba všetky spoločníci vedia požiadať o export svojich dát.
Integrovaný softvér s komplexným funkčným rozhraním môže pomôcť majiteľom taxislužieb prekonať obavy a riziká spojené so spojením ich služieb s inými firmami. Správne navrhnutý a implementovaný softvér je kľúčový pre úspechu v dnešnom konkurenčnom prostredí taxislužieb. Najdôležitejšia je pri tomto spojenectve komunikácia. Pravidelné stretávania, vyhodnocovanie konkurencieschopnosti, spoločné plánovanie rozvoja a marketingových aktivít. Zúčastnené taxislužby nemôžu bez priamej komunikácie dlhodobo udržiavať spojenectvo.