Nadefinovanie cenovej stratégie pre taxislužbu kľúčovo ovplyvňuje úspech vo vyváženom kombinovaní konkurencieschopnosti a ziskovosti.
Spravidla budete pri cenotvorbe vychádzať z ceny konkurencie. Ak je cena za jazdu u konkurencie napríklad 3€ v rámci mesta, zrejme zvolíte rovnakú alebo mierne odlišnú cenu. Nie vždy sa však musíte viazať na takúto cenu a pre odlišné služby môžete použiť aj vyššiu cenu (napríklad príplatky za jazdu na presný čas).
Faktory tvorby ceny
Pri tvorbe cenovej politiky musíme zohľadniť rôzne faktory, ako je miesto, typ zákazníka a ďalšie služby poskytované v rámci mobilnej aplikácie. Máme pre vás zopár odporúčaní, ktoré môžete zvážiť pri tvorbe cenotvorby pre vašu taxislužbu:
- Segmentácia zákazníkov: Rozdeľte zákazníkov do rôznych segmentov a stanovte cenovú stratégiu pre každý segment. Napríklad: Firemní zákazníci ochotnejšie priplácajú za spoľahlivosť a dodatočné služby. Takéto služby sú fakturácia na firemný účet alebo možnosť plánovania jázd dopredu. Prípadne objednávajú vo väčších objemoch alebo pravidelne, a to za zľavu.
- Dynamické ceny: Využite technológiu vašej mobilnej aplikácie na dynamickú cenotvorbu. Napríklad, môžete zvýšiť ceny v čase zvýšenej dopytu, ako počas hlbokých nocí alebo počas daždivých dní, a naopak, poskytnúť zľavy v čase nižšieho dopytu.
- Zónová cenotvorba: Rozdeľte vaše pôsobisko do zón s rôznymi cenovými hladinami. V centre veľkého mesta môžu byť ceny vyššie, zatiaľ čo v okrajových oblastiach alebo v malých mestách môžu byť nižšie. Tento prístup umožňuje zohľadniť lokálnu konkurenciu a preferencie zákazníkov.
- Časová diferenciácia: Stanovte odlišné ceny podľa času a dňa. Napríklad, môžete mať vyššie ceny počas špičkových hodín dopravy alebo počas víkendov.
- Dodatočné služby: Ponúknite pre zákazníkov dodatočné služby. Napríklad limuzínové služby, preprava zásielok alebo možnosť výberu šoféra s určitými jazykovými schopnosťami. Tieto dodatočné služby generujú extra poplatky/príplatky na zvýšenie príjmov a môžu prilákať ďalších zákazníkov.
- Transparentnosť: Udržujte cenovú politiku transparentnú a spravodlivú. Informujte zákazníkov ako stanovujete cenu za jazdu. Vytvorte im spôsob ako jednoducho získať odhad ceny pred objednávkou.
- Poskytovanie hodnoty: Zamerajte sa na poskytovanie hodnoty zákazníkom. Ak sú vaše ceny vyššie ako konkurencia, zabezpečte, že zákazníci dostávajú kvalitnejšie služby a lepšie skúsenosti, ktoré ospravedlňujú vyššiu cenu.
- Stabilita cien v malých mestách: Najmä v malých mestách, taxislužby uprednostňujú pevné akciové ceny. Preto udržujte stabilitu cien a zamerajte sa na poskytovanie kvalitných služieb a rýchlej reakcie na objednávky.
- Analytický prístup: Využite dáta a analýzy z mobilnej aplikácie a dispečingu na hodnotenie efektivity vašej cenovej stratégie. Prispôsobujte svoje ceny na základe dát a spätných väzieb od zákazníkov.
Ako ovplyvňuje cenu kvalita služby a čas
Taxislužba má 3 základné parametre:
- Cena za jazdu
- Kvalita služby
- Čas (vyzdvihnutia zákazníka)
Nemôžme nadefinovať všetky 3 parametre tak, že budú maximálne výhodné pre zákazníka, bez toho aby negatívne ovplyvnili dopad na našu ziskovosť. Zlatý stred sa hľadá ťažko. Čím má taxislužba viac áut, tým sa ten stred hľadá ľahšie.
- Ak je jazda lacná a taxikár rýchlo vyzdvihne zákazníka, nemožno očakávať vysokú kvalitu. Vodič nebude strácať čas (a tým aj peniaze) otváraním dverí zákazníkov, vyklepaním rohožiek po každom zákazníkovi, alebo prepravením priam až pred dvere cieľovej adresy. Musí za krátku dobu urobiť veľa objednávok, aby si dostatočne zarobil a preto nemá čas riešiť vysokú kvalitu taxislužby.
- Ak je jazda lacná a kvalita služby vysoká, nemožno vždy očakávať vysokú rýchlosť služby. Taxislužba má menej vodičov, ktorí nie sú hneď dostupní a ani roztrúsení v meste tak, že je stále niektorý blízko. Jednoducho si zákazník musí niekedy počkať aj pár (občas aj desiatok) minút, kým taxikár vybaví viacero objednávok pred ním.
- Ak je rýchlosť vyzdvihnutia a kvalita služby vysoká, je potrebných veľa vodičov, ktorí nie sú obsadení a preto musí byť cena za taxislužbu vysoká (vodiči nie sú dostatočne vyťažení ale zarobiť si dôstojnú mzdu musia rovnako).
Konkurencieschopnosť
Určite cenu aj vzhľadom na konkurenciu. K cene prispôsobte aj veľkosť flotily a očakávania na kvalitu služby a vozidiel (kategória, vek, vybavenie). Každopádne bezpečnosť nesmie byť nikdy na úkor ceny alebo rýchlosti dodanej taxislužby.
Tvorba cenovej politiky pre taxislužbu je dynamický proces, ktorý vyžaduje neustálu adaptáciu na zmeny v okolí a preferenciách zákazníkov. S účinnou cenovou stratégiou môžete zvýšiť konkurencieschopnosť svojej spoločnosti a zároveň dosiahnuť udržateľný zisk.